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Titel
Text copied to clipboard!Teamleiter Kundenservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Teamleiter Kundenservice, der die Verantwortung für die Leitung und Motivation eines Teams von Kundenservicemitarbeitern übernimmt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Servicequalität zu gewährleisten und kontinuierliche Verbesserungen in den Prozessen zu fördern. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kundenanfragen effizient und effektiv bearbeitet werden. Ihre Fähigkeit, ein Team zu inspirieren und zu führen, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Unternehmensziele zu erreichen. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Überwachung der täglichen Aktivitäten des Teams, die Durchführung von Schulungen und die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und über Führungserfahrung verfügen, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundenserviceteams.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards.
- Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsstrategien.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanfragen.
- Überwachung der täglichen Aktivitäten und Leistung des Teams.
- Durchführung von Schulungen und Weiterbildungen.
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceleistung.
- Förderung einer positiven und produktiven Arbeitsumgebung.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung in der Leitung eines Kundenserviceteams.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung in der Entwicklung von Service-Strategien.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Hohe Kundenorientierung.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie motivieren Sie Ihr Team, um exzellenten Kundenservice zu bieten?
- Welche Strategien haben Sie entwickelt, um die Servicequalität zu verbessern?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Erfahrung haben Sie in der Nutzung von CRM-Systemen?
- Wie fördern Sie eine positive Arbeitsumgebung in Ihrem Team?